سياسة الاسترجاع
وضوح كامل قبل أي تعاقد — اقرأ هذه السياسة بعناية
جميع الخدمات المقدّمة من تسنيم غير قابلة للاسترجاع أو الاسترداد إطلاقاً بعد إتمام التعاقد و/أو سداد الدفعات، كلياً أو جزئياً.
1. نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على جميع خدمات تسنيم وباقاتها المعلنة في الموقع أو المتفق عليها بعروض مستقلة، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: تحليل الأعمال، تطوير العمليات، الاستشارات الإدارية، التخطيط الاستراتيجي، التحول الرقمي، قياس الأداء، والدراسات والتقارير التنفيذية.
2. لماذا لا تقبل خدماتنا الاسترجاع؟
خدمات تسنيم ذات طبيعة استشارية ومعرفية؛ إذ تُخصَّص الموارد والخبرات وتبدأ الدراسة والتحليل فور التعاقد، وتُنقل قيمة معرفية لا يمكن «إعادتها» بطبيعتها. وهو ما يتسق مع المادة التاسعة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية السعودي التي تستثني الخدمات التي يبدأ تنفيذها — بموافقة المستهلك — من حق الاسترجاع، والخدمات المُعدّة وفق مواصفات يحددها العميل.
3. الإقرار والموافقة
- بإتمامك التعاقد و/أو الدفع فإنك تقرّ بعلمك المسبق بهذه السياسة وموافقتك الصريحة عليها.
- تُعرض هذه السياسة في الموقع بشكل دائم، ويُشار إليها في العروض المالية قبل التوقيع.
- موافقتك على بدء تنفيذ الخدمة تُعدّ تنازلاً عن حق العدول وفق الأنظمة المرعية.
4. ما الذي نلتزم به في المقابل؟
إيماناً منا بأن الثقة لا تُبنى على السياسات وحدها، نلتزم تجاهك بما يلي:
- جلسة تعارف مجانية وعرض فني ومالي مفصّل قبل أي التزام مالي — لتعرف بدقة ماذا ستستلم.
- تنفيذ نطاق العمل المتفق عليه بالكامل وبالجودة المهنية المتعارف عليها.
- دورات مراجعة وتعديل على المخرجات ضمن النطاق المتفق عليه في العرض.
- معالجة أي ملاحظة جوهرية على مطابقة المخرجات للنطاق المتعاقد عليه دون تكلفة إضافية.
5. الحالات الاستثنائية
- إذا تعذّر على تسنيم بدء تنفيذ الخدمة كلياً لأسباب تعود إليها وحدها قبل انطلاق أي عمل فعلي، يُعاد المبلغ المدفوع لتلك الخدمة كاملاً.
- في حال إلغاء العميل قبل بدء التنفيذ الفعلي، يجوز لتسنيم — وفق تقديرها — تحويل المبلغ المدفوع إلى رصيد لخدمات مستقبلية خلال اثني عشر شهراً، دون أن يُعد ذلك التزاماً عاماً.
6. النزاعات
أي خلاف يتعلق بهذه السياسة يخضع لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويُسعى لحلّه ودياً أولاً ثم عبر الجهة القضائية المختصة في الرياض.
7. التواصل
لأي استفسار حول هذه السياسة قبل التعاقد — وننصح بذلك بشدة — تواصل معنا على +966559236316 أو contact@tasneem.it.com.